Największa szwalnia internetowa - KrainaObrusow.pl

“The only way to do great work is to love what you do.”
- Steve Jobs

Agnieszka Banasiak - pomysłodawczyni sklepu KrainaObrusow.pl podczas rodzinnych przyjęć okolicznościowych interesowała się bardziej rodzajem tkaniny, z której wykonane jest nakrycie stołu niż smakiem podawanych potraw. Zainteresowanie dobrym stylem, wystrojem wnętrz, kreatywnym spojrzeniem na design w połączeniu z wykorzystaniem tworzyw i tkanin wpływających na charakter i klimat wnętrz. Pasja tak bardzo pochłonęła Panią Agnieszkę, że postanowiła podzielić się swoim wyczuciem i stylem, co przełożyło się na decyzję o uruchomieniu szwalni internetowej.

Dbałość o szczegóły, najwyższą jakość tkanin i ich wykończenia, indywidualne podejście do każdego klienta, najwyższe standardy obsługi spowodowały w niedługim czasie zajęcie pozycji lidera na polskim rynku internetowej sprzedaży obrusów gotowych i szytych na wymiar. A to dopiero początek w strategii rozwoju sklepu internetowego uwzględniającej plany ekspansji na rynki zagraniczne.

Poszukując rozwiązania, które pomoże realizować moją pasję, jednocześnie wspierając sprzedaż i rozwój firmy, po sprecyzowaniu oczekiwań i opracowaniu szczegółowego briefu przeszliśmy do weryfikacji dostępnych na rynku rozwiązań, potencjału i możliwości dostawców, wyłoniliśmy partnera technologicznego, który sprosta naszym oczekiwaniom. Platforma 2ClickShop wraz z zespołem Trol Intermedia wdrożył rozwiązania dedykowane dla mojej branży i sprzedawanych przeze mnie produktów, co pozwoliło mi uzyskać 150% wzrostu, w wysokim sezonie sprzedażowym porównując tożsamy okres w roku ubiegłym. Firmę reprezentują specjaliści, których dobre praktyki wzmocniły pozycję mojej działalności na rynku e-commerce .

Zidentyfikowany problem/szansa

Dynamicznie rozwijająca się oferta sklepu oraz znaczący wzrost sprzedaży spowodował konieczność zaprojektowania i wdrożenia innowacyjnej platformy e-commerce dedykowanej dla szwalni internetowej. Umożliwia ona sprzedaż produktów szytych na miarę zgodnie z obecnie panującymi trendami, uwzględniając zmieniający się rynek oraz trend sprzedaży mobilnej. 

Porada

Poznawaj zachowania i oczekiwania klientów w Twoim sklepie internetowym dostosowując go do ich przyzwyczajeń. Dopasuj jego funkcjonalność i użyteczność w celu polepszenia doznań zakupowych klientów, jednocześnie zwiększając sprzedaż i konwersję zakupową. 

Zaproponowane rozwiązanie

Zespół 2ClickShop zaproponował rozwiązanie umożliwiające sprzedaż ponadplatformową oparte o standard RWD (Responsive Web Design), z zastosowaniem procesu projektowego UX/UI (user experience/user interface) Integracje z systemem ERP WFMag, hurtowniami internetowymi, działem produkcyjnym i zintegrowanie z systemami sprzedaży Allegro i Homebook. 

Proces wdrożenia

Każdy produkt oferowany przez KrainaObrusow.pl posiada wiele cech indywidualnych, dzięki którym klient może wybrać ten odpowiadający jego potrzebom. 

Karta produktowa

W szwalni internetowej karta produktowa to wyzwanie projektowe. Wymagała stworzenia rozwiązania dedykowanego. Mnogość elementów opisujących oferowany produkt, pojawiające się w karcie piktogramy określające m.in. skład tkaniny, gramaturę, termin realizacji czy maksymalną szerokość (niezbędna cecha przy zamówieniach obrusów szytych na miarę) zostały sprawdzone pod kątem usability, a proces wyliczenia ceny został zautomatyzowany poprzez wprowadzenie kryteriów oraz danych liczbowych dla wyliczenia produktu niestandardowego. Te cechy to kształt, rodzaj materiału, rodzaj wykończenia, indywidualny rozmiar. Wszystkie te elementy mają wpływ na automatycznie generowaną cenę produktu. Karta produktowa

Głównym kryterium i cechą wyróżniającą sklep KrainaObrusow.pl na tle konkurencji jest oferta szycia obrusów o wymiarach niestandardowych z najwyższej jakości tkanin. Rozwiązanie 2ClickShop umożliwia indywidualną wycenę produktu przez klienta, bez angażowania pracownika e-sklepu. Wybór cech produktu oraz wpisanie niestandardowego wymiaru skutkuje wyliczeniem ceny bezpośrednio poprzez stronę e-sklepu.

Sklep www.krainaobrusow.pl stworzony przez zespół 2ClickShop

Moduł inspiracji

Zaproponowany i wdrożony przez zespół 2ClickShop moduł inspiracje to przyszłość e-commerce zastosowany w sklepie internetowym KrainaObrusow.pl przekładający się bezpośrednio na wzrost sprzedaży. Produkty oferowane przez sklep zyskały nowy sposób ekspozycji. Stały się innowacyjnym kierunkiem doprowadzania do transakcji  na ścieżce zakupowej. Wizualna strona produktu jest jednym z głównych kryteriów przy wyborze i zakupie. Inspiracje pokazujące bezpośrednie zastosowanie produktów powodują zwiększenie zainteresowania danym produktem.

Moduł zamówienia telefonicznego jest kolejną funkcjonalnością skierowaną do klientów, preferujących kontakt osobisty połączony z doradztwem. Dzięki temu rozwiązaniu, klienci sklepu mogą dokonywać zamówień, poprzez kanał telefoniczny.

Zaawansowana funkcja wyszukiwarki i filtrowania - mnogość cech charakteryzujących produkt oraz zaawansowana wyszukiwarka z systemem podpowiedzi pozwala dokonać wyboru i zakończyć pozytywnie proces sprzedażowy.

Kolejnym wyzwaniem stawianym przez klienta była integracja z innymi kanałami sprzedaży online. Szukając automatyzacji procesów sklep KrainaObrusow.pl zdecydował się na obustronną integrację z Allegro. Sprzedaż oferowanych produktów na portalu aukcyjnym powodowała zwiększoną pracę w porównaniu z obsługą takich samych zleceń przez e-sklep. Wdrożenie rozwiązania obustronnej integracji pozwoliło zautomatyzować procesy wystawiania i wznawiania aukcji oraz obsługi transakcji Allegro w panelu sklepu internetowego, delegując wszystkie działania na platformę 2ClickShop. Sprzedaż produktów, jak i poprawnie przeprowadzony proces sprzedażowy, wysyłka, rozliczenie, zwroty wykonywane są  automatycznie w trybie rzeczywistym.

Narzędzie do e-mail marketingu jako integralna cześć platformy sklepowej to priorytet dla zespołu KrainaObrusow.pl.  Przemyślany moduł Newsletter Pro 2ClickShop ma bezpośredni wpływ na sposób komunikacji z klientem i sprzedaż za pośrednictwem tego kanału. To narzędzie użyte w odpowiedni sposób jest potężną bronią w działaniach marketingowych i oczywiście w zwiększaniu wartości przeprowadzonych transakcji. Funkcjonalność ta pozwala na automatyczną interwencję zdarzeń, które występują przed i po wysyłce newslettera. Automatyczna rejestracja odbić miękkich i twardych wysyłanych wiadomości (np. powrót maila z informacją o nieprawidłowym adresie lub przepełnionej skrzynce pocztowej) zostają zakwalifikowane wg odpowiednich grup, co pozwala na utrzymanie wysokiej dostarczalności i pozytywną reputację sklepu na serwerach odbiorców. Zastosowanie dodatkowego rabatu za pozostawienie przez klienta adresu mailowego jest najbardziej naturalnym sposobem zbierania danych - lead generation. Posiadanie bazy mailingowej klientów to niepodważalny kapitał sklepu, gdzie komunikacja newsletterowa jest pozytywnie odbierana przez subskrybentów. Sprzedaż pochodząca z tego kanału komunikacji e-marketingowej stanowi znaczący udział w obrotach sklepu.

Przywracanie porzuconych koszyków - klienci rezygnujący z zamknięcia procesu sprzedażowego bez dokonania transakcji są największym wyzwaniem rynku e-commerce. W sklepie KrainaObrusow.pl został wdrożony model odzyskiwania utraconych koszyków poprzez moduł Popup Exit połączony z działaniami remarketingowymi. Model zaproponowany i wdrożony przez zespół 2ClickShop jednoznacznie wskazuje w przeprowadzonych testach A/B na wysoką skuteczność zastosowanego rozwiązania.

Chęć opuszczenia sklepu przez klienta i skierowaniu kursora w odpowiedni obszar powoduje pojawienie się okna Popup Exit z dedykowaną propozycją dla klienta i zawartości jego koszyka np. rabat lub inna oferta ułatwiająca podjęcie decyzji zakupowej.

Sklep KrainaObrusow.pl jako jeden z niewielu pozwala na nieodpłatne zamówienie próbnika tkanin poprzez dedykowany moduł wdrożony w platformie. Ponadto udostępnia funkcjonalność wish list. Umożliwia ona wybór produktów z oferty sklepu do listy życzeń, z której ostatecznie dokonujemy dodania do koszyka, a w konsekwencji transakcji.

Porady i blog ekspercki w sklepie

Porady i blog ekspercki w ramach sklepu internetowego to zaimplementowane kompendium wiedzy z zakresu wystroju wnętrz, doboru tkanin i świata obrusów, które jest bardzo ważnym narzędziem dla prowadzonych działań e-marketingowych, w tym content marketingu. Blog wbudowany w sklep pozwala przede wszystkim utrzymywać stałą komunikację z klientem. Tworzenie wartościowych treści porad, umożliwia przekazywanie klientom sklepu informacji o produktach. Pozytywnie wpływa to na pozyskiwanie ruchu organicznego z wyszukiwarek.

Efekt powdrożeniowy

KrainaObrusow.pl została zrealizowana przy wykorzystaniu najlepszych praktyk i technologii, których zadaniem jest zapewnienie pozytywnych doznań zakupowych klientom sklepu. Zastosowanie standardu Responsive Web Design umożliwiło realizację zamówień na urządzeniach mobilnych typu tablet i smartfon.

Dzięki odpowiedniemu podejściu zespołu projektowego sklep KrainaObrusow.pl może  rozwijać swój e-biznes wg najlepszych praktyk rynku e-commerce oraz zgodnie z założoną strategią ekspansji, tym samym zyskując wzrastający udział w rynku i bezpośredni wzrost sprzedaży.

Zespół 2ClickShop dzieląc się doświadczeniami z setek zrealizowanych wdrożeń, umożliwił nam wykorzystanie dostępnego potencjału rynku e-commerce. Wszystkie wprowadzone rozwiązania oraz bieżące działania w dziedzinie marketingu internetowego umożliwiły zrealizowanie własnych pasji i przekucie jej w nasz rynkowy sukces.Agnieszka Banasiak - pomysłodawczyni KrainaObrusow.pl