Jak radzić sobie z wyzwaniami replatformingu? - O działaniach prewencyjnych i skutecznym zaprezentowaniu nowej platformy klientom B2B.
W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu efektywność i elastyczność stały się kluczowymi elementami sukcesu. Wdrożenie nowej platformy e-Commerce, gdy dotychczasowe, nieskalowalne rozwiązanie przestaje spełniać swoje zadanie, staje się nieodłącznym krokiem w kierunku sprostania rosnącym wymaganiom klientów biznesowych. Decydując się na nowy system, warto przygotować zespół i dotychczasowych klientów na zmiany. W artykule przedstawimy kilka skutecznych działań, które pomogą przebrnąć Ci przez replatforming, zabezpieczą Twoje działania przed niepożądanym sabotażem wdrożenia przez pracowników i zachęcą dotychczasowych klientów do korzystania z nowoczesnej platformy e-Commerce B2B.
Dostarcz konkretne korzyści
-
Pracownik: Niezwykle ważne jest, aby przed wdrożeniem nowej platformy przygotować na to nie tylko klientów, ale przede wszystkim pracowników - to właśnie oni będą odgrywali najważniejszą rolę w promowaniu platformy e-Commerce wśród klientów biznesowych. Samo przygotowanie techniczne i logistyczne nie wystarczy - należy przeprowadzić szkolenia i przekonać pracowników, że to ulepszenie ułatwi i zautomatyzuje im pracę. Właśnie aspekt automatyzacji powinien zostać jasno podkreślony, ponieważ podczas wdrożeń rewolucjonizujących dotychczasowy system pracy, w obawie przed utratą obowiązków służbowych lub całkowitej utracie stanowiska, pracownicy mogą przejawiać tendencję do sabotowania wdrożenia. Słuchaj uważnie uwag i sugestii pracowników, aby zmaksymalizować skuteczność sprzedaży i rozwiać wątpliwości związane z nowym systemem e-Commerce B2B.
-
Klient: Podczas implementacji nowej platformy e-Commerce B2B, ważne jest, aby jasno komunikować korzyści, jakie przyniesie ona klientom. Czy platforma oferuje łatwiejsze i bardziej intuicyjne zamówienia? Czy umożliwia personalizację doświadczenia zakupowego? Czy zapewnia wydajniejszą obsługę zamówień? - Poinformuj o tym swoich dotychczasowych klientów, rozsyłając odpowiednie komunikaty i/lub instrukcje (poprzez e-mail, bannery na stronie, wpis blogowy czy krótki film instruktażowy itp.). Koncentruj się na konkretnych korzyściach, które przekonają klientów, że warto skorzystać z nowego rozwiązania.
Warto zwrócić uwagę na intuicyjność i przejrzystość platformy e-Commerce B2B. W 2ClickShop stawiamy na solidny projekt UI/UX, ale również funkcjonalności, jak np. zaawansowana wyszukiwarka pełnokontekstowa z systemem podpowiedzi. Dzięki temu klienci są w stanie w pełni samodzielnie obsługiwać platformę. Zoptymalizowana wyszukiwarka, umożliwiająca filtrowanie całej gamy produktów według różnych, wybranych przez użytkownika cech, będzie niezwykle pomocna.
Korzystanie z platformy e-Commerce B2B od 2ClickShop jest wygodne, ale także opłacalne, co koniecznie należy przekazać użytkownikom. Kluczowe jest, aby uświadomić klienta, że składanie zamówień w tej formie, jest równie intuicyjne, jak dokonywanie zakupów w sklepie internetowym. W ten sposób unika się zamówień telefonicznych czy w formie wiadomości e-mail, a to przekłada się na przyspieszenie i usystematyzowanie całego procesu sprzedażowego przez dział handlowy.
Programy lojalnościowe
Jednym z największych wyzwań w przypadku systemów e-Commerce B2B, jest utrzymanie klienta. Zakłada się, że klient B2B, w porównaniu do klienta detalicznego, jest dużo lojalniejszy i częściej powraca do sprawdzonej platformy e-Commerce. Jednak mnogość platform do sprzedaży hurtowej oraz ewidentny trend wzrostu e-Commerce w tym zakresie sprawia, że właściciele hurtowni online muszą stawiać na jeszcze większą lojalizację swoich klientów. Głównym zadaniem platformy jest więc obsługa i utrzymanie dotychczasowych klientów, wcześniej pozyskanych przez dział handlowy, aby dział sprzedaży mógł pozyskiwać kolejnych, nowych klientów i konwertować ich do bycia użytkownikiem platformy online.
W dzisiejszej rywalizacji biznesowej, pozyskanie i utrzymanie lojalności klientów jest kluczowe dla sukcesu przedsiębiorstwa. Program lojalnościowy to jeden ze sposobów, aby podwykonawcy decydowali się zamawiać w konkretnej platformie B2B. Przykładem efektywnego programu lojalnościowego jest "Nowator" wdrożony w platformie dla Nowa Elektro, gdzie elektroinstalatorzy zbierają punkty za zakupy, a następnie zamieniają je na realne środki na karcie płatniczej do wykorzystania w różnych płatnościach. Ten przykład podkreśla, jak programy lojalnościowe w platformach B2B mogą odgrywać kluczową rolę w budowaniu trwałych relacji z klientami biznesowymi. Podsumowując, działania lojalnościowe oraz promocyjne, są kluczowymi elementami rentownego systemu B2B.
Zaawansowany system akcji promocyjnych oraz rabatów
Rozwiązanie od 2ClickShop pozwala na automatyzację procesu rabatowego, przynosząc korzyści zarówno dla firmy, jak i klientów. Rozwiązanie dostępne jest z poziomu panelu handlowca i pozwala m.in. na automatyczne rabatowanie wielu akcji jednocześnie. Takie rabatowania nie tylko minimalizuje ryzyko błędów, ale również dostarcza elastyczność w przyznawaniu rabatów. W odróżnieniu od sklepów internetowych, w platformach B2B przeważają rabaty oparte na wielkości zamówień lub liczbie zakupionych produktów. Naliczanie upustów na określone grupy produktów czy producentów staje się kluczowym elementem efektywnego budowania lojalności klientów. Warto również dążyć do segmentacji klientów ze względu na różne czynniki, co umożliwia jeszcze dokładniejsze dopasowanie ofert oraz rabatów.
(przykładowy konfigurator akcji promocyjnych w systemach 2ClickShop Cloud)
Działaj na podstawie opinii i feedbacku
Kiedy klienci zaczynają korzystać z nowej platformy e-Commerce, warto pytać o opinie i feedback. To niezwykle cenne informacje, które pozwolą dostosować system do potrzeb klienta biznesowego i dostarczyć jak najlepsze doświadczenia zakupowe, a to przekłada się na nawiązanie wieloletnich współprac. Bądź otwarty na sugestie klientów, wprowadzając odpowiednie zmiany i regularnie informując o poprawkach, które wynikają z ich opinii. To pokaże klientom, że ich zdanie ma znaczenie i przekona ich do korzystania z platformy.
Zapewnij kompleksowe wsparcie
Przechodząc na nową platformę e-Commerce, klienci mogą obawiać się utraty wsparcia, które otrzymywali wcześniej. Aby przekonać ich do nowego systemu, zapewnij pełne wsparcie techniczne i szkoleniowe. Udostępnij instrukcje dotyczące korzystania z platformy, oferuj pomoc w razie potrzeby i regularnie informuj o nowych funkcjonalnościach oraz aktualizacjach. Wsparcie użytkownika, szczególnie w pierwszych tygodniach od wdrożenia nowego systemu B2B, jest bardzo ważne, dlatego zadbaj, aby klient poczuł się zaopiekowany.
Podsumowując, wprowadzając nową platformę e-Commerce B2B, kluczowe jest jasne komunikowanie konkretnych korzyści dla klientów. Warto podkreślić łatwość zamówień, personalizację doświadczenia i wydajniejszą obsługę. Intuicyjność platformy, wsparcie techniczne oraz szkolenia pomogą klientom poczuć się pewniej w zmianach. Gromadzenie opinii i feedbacku pozwoli dostosować platformę do potrzeb. Wraz z zaangażowaniem pracowników, platforma stanie się nieodzownym narzędziem służącym Twojej sprzedaży B2B.
Chcesz wiedzieć więcej o naszym rozwiązaniu? - Skontaktuj się już teraz!
