Paczka w Ruchu, czyli jak ważne jest zrozumienie potrzeb współczesnego e-commerce.

Dariusz Stolarczyk, Paczka w Ruchu: Bardzo dziękuję za zaufanie i wybór usługi Paczka w RUCHu. Nasza sieć punktów odbioru przesyłek jest jedną z największych w Polsce, obecnie posiadamy prawie 4000 takich lokalizacji. Nie jest to jednak nasze ostatnie słowo, stale pracujemy nad rozwojem sieci partnerskiej. Tego roku planujemy wzrost do około 5000 punktów w całym kraju. Ogólny trend w segmencie e-commerce pokazuje, że Klienci coraz bardziej cenią sobie możliwość osobistego odbioru przesyłki w dogodnej lokalizacji i wygodnym dla odbiorcy czasie. Wychodząc naprzeciw naszym Klientom staramy się, aby sieć odbioru usługi Paczka w RUCHu była jak największa nie tylko w dużych miastach, ale także w mniejszych miejscowościach.

Igor Czajkowski, 2ClickShop: Narzędzia do integracji z naszą platformą dobieramy przede wszystkim na podstawie potrzeb naszych Klientów. Staramy się poszukiwać rozwiązań, które doprowadzą do wzrostu sprzedaży w ich e-commerce. RUCH to firma z długą tradycją, co potwierdza, że warto na niej polegać. Paczka w RUCHu to z kolei odpowiedź na potrzeby współczesnego e-commerce, ale przede wszystkim na potrzeby kupujących, dla których tradycyjne sposoby odbioru zamówień nie są wystarczające.

A dla nas to ważne, aby zintegrowane narzędzia z naszą platformą, były na jak najwyższym poziomie oraz, aby wpisywały się w wizję rozwoju 2ClickShop.

DS: Różnorodność form dostawy przede wszystkim zwiększa atrakcyjność e-sklepów. Przedsiębiorcy, którzy podjęli współpracę z RUCHem, udostępniają swoim Klientom tanią, szybką, wygodną i sprawdzoną usługę, która przyczynia się do tego, że konsumenci skłonni są częściej dokonywać zakupów u danego sprzedawcy.

Dodatkowo usługa Paczka w RUCHu jest odpowiedzią na aktualne wymagania rynku, a rosnące zainteresowanie naszym rozwiązaniem utwierdza nas w fakcie, że idziemy w dobrym kierunku.

DS: Tak to prawda, przesyłki wysyłane za pośrednictwem naszej usługi oczekują na odbiór aż 5 dni. Pomimo, iż ponad 98% przesyłek odbieranych jest do 3 dni od dostarczenia ich do wybranego punktu odbioru, dajemy jeszcze czas tym „bardziej zabieganym”. Dodatkowo po 72 godzinach od momentu dostarczenia paczki do punktu, wysyłamy ponowną informację SMS oraz mail do odbiorcy z przypomnieniem, że paczka nadal na niego czeka. Satysfakcja osób korzystających z usługi Paczka w RUCHu jest dla Nas niezwykle istotna.

IC: Naszym celem jest ciągły rozwój rozwiązań jakie oferujemy naszym Klientom. Chcemy być i jesteśmy partnerem w rozwoju biznesu naszych Klientów i w konsekwencji dostarczamy im narzędzia do rozwoju ich e-commerce. Nie mogę jeszcze zdradzić szczegółów, ale w najbliższym czasie możemy spodziewać się kolejnych innowacyjnych rozwiązań ze strony 2ClickShop, w tym także integracji z kolejnymi narzędziami.

DS: Oczywiście, termin doręczenia jest niezwykle istotny w e-handlu, jednakże zauważyliśmy, że kupujący w e-sklepach poza czasem doręczenia coraz częściej cenią sobie wygodę odbioru, niski koszt dostawy oraz pewną i sprawdzoną informację o dostarczeniu. Gwarantujemy szybką dostawę (2-3 dni robocze od momentu nadania), jedną z najliczniejszych sieci odbioru (prawie 4000 punktów), niskie koszty nadania (cena nadania paczki zbliżona jest do ceny przesłania listu zwykłego), oraz komunikację z odbiorcą (powiadomienia sms/e-mail). Wszystko to sprawia, że nasza usługa jest bardzo dobrze odbierana w segmencie e-commerce, co za tym idzie Paczka w RUCHu spełnia wszystkie aspekty jakich oczekują konsumenci.

IC: Proces integracji dla naszych Klientów jest bardzo prosty. Wystarczy zgłosić chęć wdrożenia takiej opcji dostawy do swojego sklepu, a my przygotujemy i przetestujemy integrację. 2ClickShop to rozwiązania “szyte na miarę”, dlatego za każdym razem wdrożenie integracji odbywa się zgodnie z potrzebami Klientów, pod opieką naszego, autorskiego zespołu wdrożeniowego.

DS: Biorąc pod uwagę specyfikację oraz charakter naszych punktów odbioru stosujemy pewne ograniczenia pod względem wielkości oraz wagi przesyłek. Nasza usługa skierowana jest przede wszystkim do sprzedawców towarów drobnicowych, gdzie maksymalny wymiar przesyłki jaki możemy przyjąć wynosi 20x30x50 cm.

DS: Jesteśmy obecni na Polskim rynku niemalże 100 lat, ten fakt zobowiązuje nas do tego aby świadczone usługi stały na najwyższym poziomie. Naszą główną działalnością jest dystrybucja prasy, gdzie terminy doręczeń mają kluczową rolę – niewyobrażalnym jest, aby gazeta codzienna była dostarczana do kiosków z opóźnieniem, gdyż okazałaby się bezwartościowa. Biorąc pod uwagę powyższe aspekty, wszelkie procesy jakimi się posługujemy mają na celu zapewnienie ciągłości usług zgodnie z wymogami rynku. Takie rozwiązania stosujemy zarówno przy dystrybucji prasy jak i paczek, dlatego z czystym sumieniem polecam każdemu korzystanie z naszych usług, a w szczególności z usługi Paczka w RUCHu.

IC: Zależy nam, aby partnerzy, których zapraszamy do wspólpracy odzwierciedlali naszą strategię ciągłego rozwoju i najwyższej jakości obsługi klienta. Paczka w RUCHu jest dla nas partnerem, który spełnia te oczekiwania. Kilka tysięcy punktów odbioru, czynnych sześć dni w tygodniu, zlokalizowanych także w małych miejscowościach. Całość procesu dostarczenia paczki do Klienta jest mocno zautomatyzowana, w tym klient otrzymuje SMS o dotarciu paczki do kiosku. Warto wspomnieć, że przeciętny czas dostawy wynosi do 2 dni roboczych.Tym samym decydując się na integrację z Paczką w RUCHu sklep daje swoim klientom możliwość odebrania przesyłki bez stania w kolejce i bez zbędnych formalności. Widać, że Paczka w RUCHu rozumie potrzeby współczesnego e-commerce, dlatego specjalnie dla naszych Klientów przygotowała bardzo atrakcyjną cenę za dostawę.

Dziękuję za rozmowę.