Sklep internetowy dla branży ogrodniczej - sukces firmy Benex

Firma Benex jest dystrybutorem cebul kwiatowych, bulw i kłączy roślin ozdobnych. Marka współpracuje z wieloma znanymi firmami oraz producentami z Holandii, Belgii, Francji, Brazylii, Polski oraz Indii.

Zaletą produktów oferowanych przez markę Benex jest ich poprawność odmianowa. Szeroki asortyment i profesjonalna obsługa pozwalają zaspokoić najbardziej wyszukane gusta klientów.

Jak osiągnięto sukces ?

Marka początkowo prowadziła sprzedaż stacjonarnie w siedzibie firmy. Obserwując rosnący potencjał rynku e-commerce podjęto decyzję o uruchomieniu kolejnego kanału sprzedaży poprzez sklep internetowy oraz platformę Allegro. 

Przez kolejnych 8 lat budowaliśmy swój własny dedykowany system e-commerce. Z upływem czasu dojrzeliśmy do decyzji, aby wzmocnić nasze możliwości poprzez współpracę z agencją, mając na uwadze zdobycie nowych rynków oraz podwyższenie jakości obsługi. Przy obecnej skali biznesu potrzebowaliśmy niezawodnych i sprawdzonych narzędzi oraz integracji ułatwiających pracę zespołu właściciel firmy Benex Tomasz Banaszkiewicz. 

Przykład marki Benex pokazuje, że nasze rozwiązania sprawdzą się w każdej branży, jednocześnie gwarantując zwiększenie konwersji sprzedażowej.MACIEJ SYNORADZKI, OPIEKUN MARKI REPREZENTUJĄCY AGENCJĘ TI.

Sklep internetowy cebule-kwiatowe.pl

Zobacz online

Korzyści z Responsive Web Design

Nowy sklep cebule-kwiatowe.pl jak wszystkie nasze obecne wdrożenia, został stworzony w oparciu o Responsive Web Design. Sklep responsywny wyświetla sie prawidłowo na każdym urządzeniu, korzystnie wpływa na pozycjonowanie w wyszukiwarkach oraz skraca czas nanoszenia zmian. Standard RWD idealnie wpisuje się w strategię sprzedaży wielokanałowej w tym mobilnej. Transakcje mobilne we wdrożonym sklepie wykazują duży potencjał wzrostowy.

Integracja kanałów sprzedaży i automatyzacja procesów e-commerce

Agencja TI przeprowadziła integrację z systemem Symfonia ERP . – W perspektywie czasu to działanie okazało się jednym z najbardziej kluczowych z perspektywy funkcjonowania naszego sklepu – przyznaje Tomasz Banaszkiewicz.

Jednym ze sposobów na zwolnienie zasobów czasowych związanych z obsługą partnerów biznesowych i klientów indywidualnych była dwukierunkowa integracja w trybie Real-Time Exchange Data z Symfonią. "To coś więcej niż "sklep internetowy", to system do sprzedaży wielokanałowej, ponieważ wdrożenie tej integracji wspiera również pełną obsługę  aukcji oraz  transakcji powracających z Allegro. Transakcje w systemie 2ClickShop zamieniane są zamówienia i transferowane do ERP jednocześnie w trybie rzeczywistym dokonując rezerwacji stanów magazynowych." - dodaje właściciel firmy Benex Tomasz Banaszkiewicz.

Logistyka sklepu

Sklep został zintegrowany z firmą kurierską GLS oraz Pocztą Polską. Integracje pozwalają na automatyczne generowanie listów przewozowych oraz ich monitorowanie. Wdrożono też podział asortymentu na  indywidualne grupy wysyłkowe, co pozwala na segmentację grup produktów zgodnie z wymaganiami firm logistycznych. Ostatecznie ułatwia proces finalizacji sprzedaży i obsługi klienta. Rozwiązanie pozwala nadzorować wszystkie etapy realizacji zamówień i rozliczanie płatności, a także udostępnia ich historię klientowi.

Moduł obsługi zamówień telefonicznych

Zamów produkt telefonicznie - callback

Ciekawą funkcją cieszącą się zainteresowaniem klientów, są również zamówienia telefoniczne. Klient wybierający opcję, zamów produkt telefonicznie, pozostawia  swój numer w karcie produktu. Moduł zamówień telefonicznych w panelu sklepu, pozwala na dalsze procesowanie zamówienia przez obsługę sklepu, która finalizuje zamówienie w imieniu klienta.

Moduł obsługi zamówień telefonicznych

Preorder czyli przedsezonowa przedsprzedaż

Wyróżnikiem sklepu http://cebule-kwiatowe.pl/ jest podział oferty produktowej na sezony. Na etapie projektowania sklepu założono możliwość sprzedaży produktów w przedsprzedaży. Dzięki wdrożeniu funkcjonalności "preorder" klienci mogą nabyć produkty w okazyjnych cenach jeszcze przed sezonem.

Kompleksowe wsparcie działań e-marketingowych - automatyzacja kampanii mailingowych, kampanie reklamowe i działania Social Media

Przed wdrożeniem nowej platformy firma Benex, korzystała z systemu mailingowego w modelu SaaS. Obecnie komunikacja  z klientami oraz subskrybentami odbywa się przez zaimplementowany system mailingowy w platformie 2ClickShop oparty o dedykowane szablony graficzne generowane na podstawie oferty produktowej sklepu. System umożliwia szczegółowe raportowanie skuteczności przeprowadzanych kampanii między innymi raportuje klikalność, ilość otwarć oraz konwersję. Wszystko odbywa się w obrębie jednej platformy sklepu internetowego.

Raport kliknięć/otwarć dla wysyłki newslettera

Przy współpracy z agencją TI marka również aktywnie komunikuje w obszarach social media oraz prowadzi kampanię reklamową na FB i AdWords. Fanpage na Facebooku cieszy się dużym zaangażowaniem fanów, a kampanie skierowane do wytypowanych przed TI grup docelowych charakteryzują się wysokim współczynnikiem konwersji sprzedażowej.

Zaangażowanie użytkowników wynika nie tylko z odpowiedniego kontentu - zachowania równowagi w komunikacji produktowej i inspiracyjnej. Na poziomie promocji profilu kluczowe jest określenie odpowiednich grup docelowych, przeprowadzone wspólnie z Klientem, w oparciu o jego doświadczenie. Zbigniew Tobolski, digital manager agencji Trol Intermedia.

Odczuwalne efekty zmian  w liczbach

Sklep cebule-kwiatowe.pl

Współpraca agencji Trol InterMedia z marką cebule-kwiatowe.pl trwa od marca 2015 roku. Od chwili opublikowania nowej wersji e-sklepu (stosunek lipiec 2014 do lipiec 2015) konwersja w nowym e-sklepie wzrosła o 0,9 %!Wzrosła również ilość odsłon sklepu z tego samego ruchu i to aż o 80%. Wzrosła także ilość przeglądanych podstron – z 7,27 na 13,23 czyli o ponad 80% Wyraźnie dłuższy jest średni czas spędzony na stronie przez użytkownika: wzrost o 43%.

Jesteśmy zadowoleni z podjętych decyzji i cieszymy się, że agencja Trol Intermedia skutecznie i terminowo wdrożyła projekt. Cały czas rozwijamy naszą współpracę w obszarach e-marketingu, obecnie pracujemy nad platformą do obsługi rynków zagranicznych Tomasz Banaszkiewicz.