Poznaj różnice między e-Commerce B2B a B2C
Handel elektroniczny ciągle ewoluuje. Dostawcy systemów e-Commerce opracowują coraz to precyzyjniejsze narzędzia pozwalające usprawniać sprzedaż zarówno w sektorze B2B i B2C. Jednakże, pomimo podobieństw między tymi dwoma modelami sprzedaży, istnieje również szereg różnic, które sprawiają, że wybór odpowiedniego systemu dla założonego modelu biznesowego bywa trudne. Dlaczego platforma e-Commerce B2B może służyć sprzedaży B2C, a platforma e-Commerce B2C nie wpływa pozytywnie na sprzedaż biznesową? Czym różnią się oba modele sprzedażowe?
Przechodząc do różnic systemowych w e-Commerce B2B i B2C, warto zacząć od nieco ogólnych porównań.
Klient i charakterystyka procesu zakupowego
Najważniejszą różnicą między platformami e-Commerce B2B a B2C, jest klient. W przypadku platform B2C klienci to zazwyczaj klienci indywidualni, którzy kupują produkty dla własnego użytku. W przypadku platform B2B, klienci to firmy, organizacje i instytucje, które kupują produkty dla celów biznesowych. Ponadto, proces zakupowy w przypadku platformy B2B jest zazwyczaj bardziej złożony i związany z większymi liczbami towarów, kontraktami, negocjacjami oraz umowami, które wymagają większej uwagi i zaangażowania ze strony sprzedawcy.
Oferta produktów
Drugą różnicą między platformami B2B i B2C jest oferta produktów. W przypadku platformy B2C, produkty są zazwyczaj skierowane do szerszej grupy odbiorców, a oferta jest często bogata i różnorodna. W przypadku platformy B2B, oferta produktów jest zwykle bardziej wyspecjalizowana i zorientowana na specyficzne potrzeby klienta biznesowego.
Ceny i sposób płatności
Trzecią różnicą między platformami e-Commerce B2B i B2C są ceny i sposób płatności. W przypadku platformy B2C, ceny są łatwo dostępne dla klienta. W B2B, ceny są często uzależnione od liczby zamawianych produktów i nierzadko wymagają negocjacji, co może wprowadzić dodatkową złożoność w procesie sprzedaży. Sposób płatności na platformie B2B jest również inny, ponieważ wymaga on często uzgodnienia terminów dostawy, czasu płatności, lub jej dostosowania do specyficznych potrzeb klienta.
Obsługa klienta
Ostatnią różnicą między platformami e-Commerce B2B i B2C jest obsługa klienta. W przypadku platformy B2C, obsługa klienta jest zazwyczaj bardziej standardowa, a klienci korzystają z różnych kanałów, takich jak czat lub e-mail, aby uzyskać wsparcie. W przypadku platformy B2B, obsługa klienta jest zazwyczaj bardziej spersonalizowana i indywidualna, ponieważ klienci biznesowi mają zazwyczaj specyficzne wymagania i potrzeby. W przypadku platformy B2B, obsługa klienta odbywa się zazwyczaj przez specjalistów ds. obsługi klienta, którzy są w stanie zapewnić bardziej szczegółowe wsparcie i doradztwo w zakresie produktów i usług. W systemie od 2ClickShop Cloud, komunikacja między klientem a handlowcem, po wcześniejszym przypisaniu określonego handlowca, może odbywać się poprzez platformę z poziomu panelu administracyjnego, co znacząco ułatwia cały proces. Ponadto moduł zapytań ofertowych wspiera handlowców w tworzeniu ofert dla klienta końcowego.
Różnice systemowe platform e-Commerce B2B i B2C
Różnice między systemami e-Commerce B2B a B2C dotyczą zarówno sposobu ich projektowania, jak i proponowanych modułów i funkcjonalności. Wspomniane wcześniej, nieco banalne, różnice przekładają się na ostateczny sposób funkcjonowania danego systemu - od samego wejścia na daną platformę, poprzez przeglądanie oferty, dodawania produktów do koszyka, czy dokonywanie płatności. Zmienia się też sposób zarządzania produktami i sprzedażą. Ponadto system e-Commerce B2B posiada zwykle więcej funkcji usprawniających procesy handlowe, a niektóre elementy, jak w przypadku platformy e-Commerce B2B od 2ClickShop - Panel Handlowca lub Ofertownik - stają się nieodłącznym elementem pracy każdego działu handlu i sprzedaży.
Indywidualne konta klientów
System e-Commerce B2B zazwyczaj wymaga indywidualnych kont dla każdego klienta biznesowego. Konto umożliwia złożenie zamówienia, śledzenie jego statusu, przeglądanie historii zamówień i dostęp do specjalnych cen czy promocji, które są dostępne tylko dla określonych klientów. W systemach e-Commerce B2C, konta klientów są opcjonalne lub w ogóle ich nie ma, ponieważ klienci indywidualni nie potrzebują konta, aby sfinalizować zakupy.
Konfigurowalna obsługa zamówień
System e-Commerce B2B umożliwia konfigurację procesu obsługi zamówień, w tym dostęp do specjalnych, indywidualnych cen, czy ustawienie limitów liczby produktów na zamówienie, rabatów i promocji (więcej o tym w kolejnym punkcie) oraz wiele innych. W systemach e-Commerce B2C, proces obsługi zamówień jest zazwyczaj prostszy, z mniejszą liczbą możliwych konfiguracji. Wynika to z tego, że klient hurtowy ma inne potrzeby zakupowe (kupuje wiele produktów często w wielu konfiguracjach), niż klient detaliczny.
Konfigurowalne ceny i rabaty
System e-Commerce B2B umożliwia konfigurowanie specjalnych cen dla różnych grup klientów, w tym dla klientów hurtowych lub klientów o wysokim wolumenie zamówień. Ceny mogą być dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, co pozwala na bardziej elastyczną i spersonalizowaną obsługę klienta. W przypadku systemów e-Commerce B2C, ceny są zazwyczaj stałe i niezależne od grupy klientów, a jedynie oferowane są zniżki lub kody rabatowe. Więcej o rabatach i koszykowych akcjach promocyjnych pisaliśmy TUTAJ.
Systemy zarządzania zamówieniami i fakturami
Systemy e-Commerce B2B oferują zaawansowane funkcje zarządzania zamówieniami i fakturami, które są bardziej skomplikowane niż w systemach e-Commerce B2C. Na przykład, system e-Commerce B2B może pozwolić na automatyczne generowanie faktur na podstawie zamówień lub dostarczanie faktur w różnych formatach. Panel Klienta udostępnia partnerom handlowym pełen obraz historii współpracy firm obejmujący: zapytania ofertowe, oferty, zamówienia, WZ, faktury, korekty faktur i raporty. Prezentuje aktualne dane nt. rozrachunków, sald, limitów kupieckich, przeterminowanych płatności, zgód i akceptacji warunków współpracy. Daje możliwość składania zapytań ofertowych i zamówień, generowania ofert dla swoich klientów. Ponadto umożliwia również pobieranie ofert, faktur, rozliczeń w formatach pdf/xls, a także dodawanie podużytkowników panelu klienta, indywidualnych adresów dostaw czy osób upoważnionych do odbioru towaru wraz z możliwością ich późniejszej edycji.
Integracje z systemami zewnętrznymi
System e-Commerce B2B często wymaga integracji z innymi systemami zewnętrznymi, takimi jak systemy zarządzania magazynem, systemy ERP, PIM czy systemy CRM. Integracja ta umożliwia lepszą koordynację działań w firmie oraz zwiększa efektywność procesów biznesowych. W przypadku systemów e-Commerce B2C, integracje zewnętrzne są opcjonalne lub ich wymagania są zazwyczaj mniej skomplikowane.
Współpraca z partnerami biznesowymi
System e-Commerce B2B umożliwia współpracę z partnerami biznesowymi, takimi jak dystrybutorzy, hurtownicy lub producenci. Współpraca ta może obejmować integrację z systemami partnerskimi, udostępnianie katalogów produktów lub specjalnych cen dla partnerów.
Bezpieczeństwo danych
Systemy e-Commerce wymagają najwyższego poziomu bezpieczeństwa danych, ponieważ magazynowane dane są często poufne i wrażliwe. Systemy e-Commerce B2B muszą być zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, takimi jak RODO, a także zabezpieczone przed atakami hakerskimi i innymi zagrożeniami. W ostatnich latach definicją bezpieczeństwa stały się usługi chmurowe w modelu SaaS, takie jak platformy e-Commerce od 2ClickShop Cloud. Korzystając z rozwiązania chmurowego, aktualizacje systemów bezpieczeństwa są niezauważalne dla użytkownika końcowego oraz nie powodują przerw w dostawie usługi. Ponadto dane są dodatkowo szyfrowane, a same serwery chronione przed atakami typu DDoS. Wzrasta również bezpieczeństwo fizyczne zasobów – cała infrastruktura serwerowa znajduje się w odpowiednio dostosowanych pomieszczeniach, co znacznie zmniejsza ryzyko jego uszkodzenia wskutek zdarzenia losowego. O innych korzyściach z rozwiązań chmurowych pisaliśmy m.in. w artykule “3 korzyści z e-Commerce w chmurze”.
Jakie są wspólne cechy B2C i B2B?
Klient, który kupuje produkty w sklepie internetowym, jest przyzwyczajony do sposobu, rozmieszczenia, designu, danych elementów sklepu. Kiedy w swoim czasie pracy dokonuje on zamówienia poprzez platformę B2B, oczekuje podobnych doznań jak w przypadku, kiedy kupuje jako konsument. Najnowszym trendem UI/UX jest takie podejście projektowe, w którym klient, niezależnie od kanału sprzedaży, czy to będzie platformy B2C czy B2B, z łatwością dokona zakupów. Już dzisiaj, w większości platform naszych klientów, widzimy zauważalny trend gdzie system B2B staje się wirtualnym centrum obsługi klienta, w którym znajdzie on nie tylko inspiracje, bloga, porównywarki produktów, ale także ma bezpośrednią możliwość rozmowy ze swoim przypisanym handlowcem, który doradza mu jaki produkt kupić.
Połączenie B2B i B2C, odpowiedzią na potrzeby detalistów i hurtowników?
Podsumowując, istnieją istotne różnice między systemami e-Commerce B2B i B2C. Platforma B2B skupia się na sprzedaży produktów dla celów biznesowych, oferując specjalistyczne i dostosowane do potrzeb klientów produkty, co wymaga bardziej złożonego procesu sprzedaży, negocjacji i umów - tym samym wymaga zaawansowanych modułów i funkcjonalności, które skutecznie wspierają procesy sprzedażowe. Platforma B2C z kolei skupia się na sprzedaży produktów dla klientów indywidualnych, oferując bogatą i różnorodną ofertę produktów, łatwy dostęp i finalizację zakupów oraz zazwyczaj bardziej standardową obsługę klienta. Rozwiązaniem może być połączenie tych dwóch systemów w uniwersalny i skalowalny system e-Commerce B2B&B2C od 2ClickShop Cloud. Dzięki temu, z jednego panelu administracyjnego możesz zarządzać zarówno sprzedażą B2B i B2C. Jeden, spójny wizualnie projekt platformy, zapewnia intuicyjny sposób poruszania się, a rozbudowane funkcjonalności platformy pozwolą na kompleksową obsługę klienta biznesowego, zapewniając mu najwyższy standard doświadczeń zakupowych. Jeden system, dwa modele sprzedażowe, 100% zadowolonych klientów.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o platformach e-Commerce B2B&B2C od 2ClickShop - SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI!
