Replatforming z PrestaShop na 2ClickShop - wywiad powdrożeniowy z Michałem Cytryńskim, CEO MJW Tools

Nagranie wywiadu zostało stworzone przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

Wieloletnie doświadczenie firmy zajmującej się dostarczaniem rozwiązań chmurowych e-Commerce B2B/B2C to ogromna wartość, dzięki której dostawca jest w stanie zrozumieć wszystkie potrzeby klienta oraz rozwiązywać zastane problemy firmy. Przekonała się o tym firma MJW Tools, specjalizująca się w produkcji oraz dystrybucji narzędzi, zestawów kluczy oraz materiałów ściernych do cięcia i obróbki metali.

Zapraszamy do przeczytania kolejnego wywiadu z serii #Wywiad2ClickShop, w którym swoim doświadczeniem z platformą e-Commerce B2B 2ClickShop podzielił się Pan Michał Cytryński. Wskazał on również jakie korzyści i wartości wynikają z połączenia platformy B2B i B2C w jeden system.

W dzisiejszych czasach obecność firmy w internecie jest kluczowa dla sukcesu biznesowego. Co dokładnie skłoniło Państwa do wyboru rozwiązania 2ClickShop?

Michał Cytryński: Przy wyborze rozwiązania zwracaliśmy uwagę na kilka istotnych czynników. Po pierwsze, bardzo istotne było wieloletnie doświadczenie Waszego zespołu. Już na pierwszych naszych spotkaniach online zauważyliśmy, że macie ogromną wiedzę i szeroki zakres kompetencji. To było dla nas bardzo ważne, ponieważ chcieliśmy mieć pewność, że współpracujemy z profesjonalistami.

Po drugie, kluczowe było to, że 2ClickShop to kompleksowy system, który w dużej mierze odpowiadał naszym potrzebom. Rozumiemy, że znane systemy sprzedażowe online, takie jak PrestaShop czy Magento, są świetne dla sprzedaży detalicznej, ale gdy chodzi o sprzedaż hurtową i integrację z przedstawicielami handlowymi oraz magazynem, potrzebne jest bardziej spersonalizowane podejście. Wasze rozwiązanie oferuje taką elastyczność i dostosowanie do tego, czego oczekiwaliśmy.

Trzecim kluczowym czynnikiem był czas wdrożenia. W ciągu zaledwie tygodnia lub dwóch od podjęcia decyzji mieliśmy już podstawę naszego sklepu online. Bardzo doceniamy Państwa pracę i zaangażowanie.

Faktycznie, od momentu specyfikacji do momentu pokazania wszystkich danych w sklepie, minęło tylko 4,5 doby. To niewiarygodnie szybki czas. Warto zaznaczyć, że synergia naszego i Waszego zaangażowania była kluczowa dla sukcesu tego projektu.

Czy są jeszcze jakieś inne czynniki, które przekonały Państwa do wyboru naszego rozwiązania?

M.C.: Tak, zdecydowanie. Przez ostatnie dwa lata rozważaliśmy rozwinięcie naszej działalności online poprzez samodzielne stworzenie hurtowni B2B lub ulepszenie naszej istniejącej strony internetowej. Jednak po konsultacjach z różnymi firmami zdałem sobie sprawę, że budowanie własnej hurtowni może być bardzo kosztowne i czasochłonne. Wdrożenie takiego projektu może trwać nawet kilka miesięcy.

Dlatego wybranie 2ClickShop i edycji Essential były dla nas kluczowe.

Bardzo interesujące spostrzeżenia. Jak długo do nowego systemu wdrażali się Wasi handlowcy?

M.C.: Początkowo mieliśmy pewne trudności z jednym naszym wieloletnim przedstawicielem handlowym, który nie był przekonany do przejścia na system B2B i niechętnie podchodził do tego pomysłu. Jednak po dokładnym wytłumaczeniu i przeprowadzeniu krótkiego szkolenia dla wszystkich przedstawicieli handlowych, zrozumieli oni korzyści wynikające z tego rozwiązania. Teraz widzimy postęp w ich pracy z miesiąca na miesiąc. Mają dostęp do aktualnych stanów magazynowych, mogą sprawdzić dostępność towaru, a także wysyłać oferty bezpośrednio z panelu. Nawet nasz handlowiec, który początkowo był niechętny, jest teraz zadowolony, widząc, że wielu klientów składa zamówienia samodzielnie przez naszą platformę. To znacznie ułatwia i usprawnia proces sprzedaży.

Czy przy wyborze rozwiązania ważne było dla Państwa połączenie systemu B2B i B2C?

M.C.: Byłem sceptyczny co do połączenia systemu B2B i B2C, początkowo preferowałem oddzielne rozwiązania. Jednak udało mnie się przekonać, że lepszym rozwiązaniem jest skonsolidowanie ich w jednym systemie. Okazało się to trafnym wyborem, ponieważ klienci indywidualni, którzy odwiedzają nasz sklep internetowy, często zachęcają klientów B2B do zakupów przez tę samą platformę. Włączenie obu typów klientów w jednym systemie było optymalnym rozwiązaniem pod względem wizerunkowym i funkcjonalnym.

Integracja wszystkich systemów w jednym miejscu to ogromna zaleta. Gromadzenie zamówień z różnych kanałów sprzedaży ułatwia zarządzanie nimi, zwłaszcza gdy liczba zamówień wzrasta. Wszystko jest uporządkowane i łatwo dostępne. To duży plus.

Widzę również potencjał w kreowaniu naszego wizerunku jako profesjonalnej firmy z wysokiej jakości produktami. Nigdy nie wiadomo, czy klient B2C nie stanie się w przyszłości klientem B2B. Jeśli klienci widzą naszą firmę jako profesjonalną z dobrą ofertą, mogą stać się punktem wyjścia do nawiązania współpracy z klientami B2B.

Obecnie każdy sprawdza firmy w internecie i tworzy swoje wyobrażenie o nich na podstawie ich wizerunku online, opinii i produktów. Dzięki naszej nowej platformie B2B udało nam się pozyskać naszego największego klienta, który dokładnie przeanalizował naszą firmę. Platforma B2B była jednym z kluczowych czynników, które zadecydowały o podjęciu współpracy.

Dlaczego zdecydowali się Państwo na rozwiązanie od 2ClickShop w edycji Essential?

M.C.: Wybraliśmy rozwiązanie od 2ClickShop w edycji Essential z kilku powodów. Przede wszystkim, zależało nam na szybkim wdrożeniu, co przekładało się na minimalną pracę po naszej stronie (uw. redakt. Edycja Essential realizowana jest już w 6 dni). Wcześniej zgodnie uzgodniliśmy większość rzeczy, a przeniesienie istniejących elementów ze starego sklepu było już automatyczne. Dzięki temu mogliśmy skupić się na marketingu i sprzedaży, a nie na tworzeniu i konfiguracji sklepu internetowego. Uważamy, że powierzenie takich zadań specjalistom jest kluczowe, jesteśmy zadowoleni z niskiego nakładu pracy z naszej strony.

Ponadto znaczna większość naszych oczekiwań i wymagań zostało spełnionych przez 2ClickShop. To było dla nas istotne, ponieważ otrzymaliśmy praktycznie wszystko, czego oczekiwaliśmy. Kolejnym czynnikiem była cena, ponieważ mieliśmy ograniczony budżet, a teraz większość firm zwraca uwagę na koszty. Dzięki usłudze abonamentowej i modelowi chmurowemu otrzymaliśmy rozwiązanie, które jest stale rozwijane.

Należy podkreślić, że ważne dla nas było również utrzymanie dobrego kontaktu na każdym etapie tworzenia platformy. Wiele przedsiębiorstw, nie tylko w branży IT, skupia się na pozyskaniu klienta i podpisaniu umowy, a później jakość współpracy się pogarsza, zwłaszcza gdy pojawiają się problemy. Jednak w przypadku 2ClickShop zawsze byliśmy w stanie skontaktować się i otrzymać odpowiedzi na nasze pytania. Ten poziom komunikacji nie pogorszył się po podpisaniu umowy, co było dla nas istotne.

Jak oceniają Państwo przebieg i zasadność przeprowadzonej specyfikacji technicznej?

M.C.: Specyfikacja techniczna była niezwykle istotna, a jej przebieg i zasadność oceniamy bardzo pozytywnie. Niedawno mieliśmy do czynienia z problemami integracji naszych innych systemów z firmą, która się tym zajmowała. Nie przeprowadzili oni audytu naszej firmy, co skutkowało codziennymi telefonami i pojawiającymi się problemami, na które nie mogliśmy natychmiast udzielić odpowiedzi.

Dlatego właśnie uważamy, że audyt i przeprowadzenie odpowiedniej specyfikacji jest niezbędne już na samym początku. Jest to podstawa do efektywnej współpracy, co przekłada się na skrócenie czasu wdrożenia systemu, eliminując nieprzewidziane problemy po obu stronach.

Zapoznanie się ze specyfiką funkcjonowania całej firmy jest nieodzowne przed podejmowaniem dalszych działań. Jeżeli druga strona, która ma usprawnić naszą pracę, nie zna dokładnie naszego sposobu funkcjonowania, jak ma dostarczyć rozwiązanie, które umożliwi nam działanie szybciej, lepiej i bardziej efektywnie? To właśnie specyfikacja techniczna umożliwia pełne zrozumienie i daje kontekst naszej firmy, co jest kluczowe dla skutecznego wdrożenia rozwiązania.

Jak podoba się Państwu platforma pod względem wizualnym i użytecznościowym?

M.C.: Pod względem wizualnym platforma spełnia wszystkie dzisiejsze standardy. Jeśli ktoś odwiedzi naszą platformę B2B i porówna ją z innymi platformami w naszej branży, to obiektywnie patrząc, nasza witryna wyróżnia się i jest lepsza od konkurencji, co przekłada się również na sprzedaż. To, co klient widzi w internecie, ma duże znaczenie dla jego decyzji zakupowych.

Pod względem technicznym i użytecznościowym wszystko jest bardzo intuicyjne. Wystarczyło nam krótkie, godzinne szkolenie z systemu, otrzymaliśmy również instrukcję obsługi, natomiast nie mieliśmy potrzeby korzystać z niej, ponieważ wszystko jest intuicyjne. Wszystkie funkcje są łatwe do opanowania, a myślę, że każdy, kto ma podstawową wiedzę z obsługi komputera, bez problemu poradzi sobie z obsługą platformy.

Które funkcjonalności platformy w Państwa opinii pomagają osiągnąć przewagę rynkową i najbardziej usprawniają procesy i komunikację w relacjach B2B/B2C?

M.C.: W mojej opinii funkcjonalności platformy, które pomagają osiągnąć przewagę rynkową i usprawniają procesy oraz komunikację w relacjach B2B/B2C, to personalizacja ofert, automatyzacja zamówień oraz system powiadomień i śledzenia. Dzięki personalizacji ofert możemy dostosować nasze oferty do indywidualnych potrzeb klientów, co sprawia, że są one bardziej atrakcyjne i dopasowane do oczekiwań.

Automatyzacja zamówień umożliwia klientom łatwe i wygodne dokonywanie zamówień online bez konieczności kontaktu z przedstawicielem handlowym, co przyspiesza proces zakupowy.

System powiadomień i śledzenia informuje klientów o aktualnym statusie zamówienia i umożliwia śledzenie jego realizacji, co poprawia komunikację i zwiększa zaufanie klientów do naszej platformy.

Kolejną funkcjonalnością, która przyczynia się do przewagi rynkowej i usprawnienia procesów to moduły e-marketingowe dostępne w platformie, które umożliwiają łatwy i szybki sposób wysyłania mailingów i informacji. Możemy podzielić klientów na grupy B2B/B2C i wysyłać do nich odpowiednie wiadomości, co zajmuje tylko kilka minut dziennie.

Panel Handlowca również przyczynia się do łatwiejszej konwersji klientów do systemu B2B. Przedstawiciele handlowi mogą przygotowywać spersonalizowane oferty dla klientów końcowych, wysyłać je na maila, dodawać logo klienta i tworzyć profesjonalne prezentacje. To wszystko działa bardzo pozytywnie na klientów i daje nam dużą przewagę.

Jak oceniają Państwo Panel Handlowca?

M.C.: Dzięki Panelowi Handlowca nasi przedstawiciele handlowi mają teraz dostęp do historii zamówień klientów i mogą dodawać kolejne zamówienia w dowolnym momencie. To jest szczególnie przydatne dla osób, które wcześniej nie miały dostępu do naszych systemów ERP. Teraz nie musimy przekazywać im informacji o płatnościach klientów, zaległych fakturach itp. wszystko to jest dostępne dla handlowców w panelu.

Dodatkowo obecnie pracujemy nad możliwością pobierania ofert przez klientów. Widzą oni również informacje o opłaconych fakturach i terminach płatności. To jest dla nas duży plus, a także usprawnienie komunikacji z klientami. Czasami zdarza się, że nasi klienci nie mają możliwości wejść na platformę i składają zamówienie telefonicznie. W takich sytuacjach przedstawiciel handlowy może zalogować się do panelu klienta i złożyć zamówienie za niego, co od razu jest widoczne dla kontrahenta.

Można powiedzieć, że widzi to od razu kontrahent, ale można również powiedzieć, że idzie to wprost do magazynu do pakowania, bo w momencie, kiedy handlowiec składa to zamówienie w imieniu klienta, to trafia ono do Państwa systemu ERP i następnie do realizacji i wysyłki. Więc jest to przewaga szybkiej wysyłki, ale też umożliwia opcję “miękkiej windykacji”, ponieważ pozwala na załatwienie zalegających płatności.

M.C.: Zgadzam się.

Jakie przewagi i korzyści oraz co konkretnie otrzymali Państwo, wybierając rozwiązanie chmurowe 2ClickShop Cloud?

M.C.: Aby mieć dobrze wybudowany sklep na PrestaShop, trzeba posiadać w firmie dodatkowo osobę, która będzie dodawała wtyczki, aktualizowała system, dbała o serwer, domenę i wiele innych rzeczy, o których, tak naprawdę się nie myśli do czasu, aż nie zacznie się wdrażania takiego sklepu. W przypadku Państwa rozwiązania, wsparcie techniczne jest wliczone w kwocie abonamentu, dzięki czemu jest to o wiele bardziej korzystne finansowo. W przypadku jakiejkolwiek awarii w dużym sklepie na PrestaShop wiązałoby się z wzywaniem szeregu specjalistów i dogadywaniem się z zewnętrzną firmą, która będzie nad tym panowała. Tutaj mamy opiekę praktycznie 24/7, o nic się nie martwimy, wpisujemy hasło, login i mamy gotowe zaplecze, które jest standardowo aktualizowane o podnoszące się standardy. To wszystko dzieje się poza naszą firmą, a my dostajemy gotowy system, na którym możemy pracować.

Mieliśmy kiedyś taką sytuację, że chcieliśmy przejść z PrestaShop 1.6 na 1.7, wtedy był dość duży przeskok od strony technicznej. Pamiętam, że był tam taki duży zielony przycisk "AKTUALIZUJ", więc się za to zabraliśmy. Po 30 minutach nasz sklep się wysypał i nie mieliśmy go przez miesiąc... Platforma 2ClickShop jest stale aktualizowana do naszych bieżących standardów i nie musimy się martwić o aktualizacje czy wtyczki. Lepiej, a przede wszystkim wygodniej, mieć firmę, która się tym zajmuje. Dużą przewagą są pracownicy z tak dużym doświadczeniem jak specjaliści z 2ClickShop. Trudno znaleźć pracownika, który będzie miał podobne doświadczenie i umiejętności, aby zbudować zaplecze do samodzielnego uruchomienia systemu - graniczy to z cudem.

Jak Państwo myślą, co miało kluczowy wpływ na powodzenie wdrożenia?

M.C.: Bardzo dobra współpraca między nami, zrozumienie naszych potrzeb, które mieliśmy w tamtym czasie. Od tego się wszystko zaczyna. Myślę, że właśnie to było kluczowe.

Jakie są opinie klientów na temat funkcjonowania Państwa platformy B2B/B2C?

M.C.: Osobiście nie jeżdżę do klientów, więc zwyczajnie nie wiem z przysłowiowej “pierwszej ręki”, co mówią, ale bardzo łatwo jest to ocenić po zamówieniach, które do nas spływają. Nawet klienci, szczególnie ci starsi, którzy nie są skłonni składać zamówień w sposób online, po pewnym czasie sami zaczynają robić to samodzielnie, co świadczy bardzo pozytywnie o intuicyjności platformy. Widzą oni dużo plusów korzystania z takiego rozwiązania, a ta intuicyjność rozwiązania od 2ClickShop bardzo w tym pomaga.

Czy zauważyli Państwo wzrost wartości zamówień?

M.C.: Tak, mieliśmy sporo końcówek serii. Znaleźliśmy nawet dwa kartony jakichś narzędzi, których już nie sprzedajemy. Kiedy je udostępniliśmy na platformie, sami klienci składali na nie zamówienia. Już niedługo cały zalegający zapas magazynowy zostanie wyprzedany, co jest na plus, ponieważ będziemy mieli te pieniądze na koncie, a nie w magazynie. To oznacza więcej miejsca na nowe produkty, a miejsce magazynowe jest również bardzo cenne. Jeśli chodzi o wartość zamówień, to nie jestem pewien, czy poszła drastycznie w górę, ponieważ w branży narzędziowo-budowlanej ogólnie są notowane spadki sprzedaży. Ale myślę, że utrzymujemy się na tym samym poziomie, może nawet trochę wyżej, niż wcześniej.

Czy cele stawiane platformie zostały osiągnięte?

M.C.: Tak, cele stawiane platformie zostały osiągnięte. Naszym głównym celem było zwiększenie sprzedaży, która dzięki wybudowanej platformie stale się rozwija. Nowe narzędzia, moduły i funkcjonalności wspierają realizację naszych celów wizerunkowo-marketingowych, które założyliśmy sobie wcześniej. Cele podstawowe zostały osiągnięte już dawno, ale cały czas dochodzą nowe elementy, które są aktualizowane i brane pod uwagę w ramach naszej dalszej współpracy. Jesteśmy bardzo zadowoleni.

Jakie są Państwa dalsze plany rozwojowe względem platformy?

M.C.: Zdobyliśmy kilku klientów z rynków zagranicznych, a przyczyniła się do tego nowa platforma e-Commerce. Kolejnym etapem jest wdrożenie innych wersji językowych, walut, krajów dostaw i rozwinięcie działalności na rynkach międzynarodowych. Jestem zadowolony, że możemy to załatwić w ramach współpracy z 2ClickShop. Na razie używamy Google Translate do tłumaczenia, ale w przyszłości planujemy skorzystać z profesjonalnych tłumaczeń i poszerzyć nasze działania eksportowe.

Dziękuję za rozmowę. Cieszę się, że jesteście zadowoleni z naszej platformy i widzicie jej liczne korzyści. Życzę Państwu dalszych sukcesów i rozwinięcia działalności na nowych rynkach.

Zachęcamy do odwiedzenia nowej platformy e-Commerce MJW oraz kontaktu z naszym działem handlowym