Omnichannel – sprzedaż wielokanałowa to konieczność!
Obecnie sztywny podział na zakupy offline i online nie istnieje, trend omnichannel opanował rynek. Przeplatające i uzupełniające się płaszczyzny zakupowe zastąpiły tradycyjny liniowy proces zakupów. W tym artykule dowiecie się co to jest omnichannel i jak ten trend wykorzystać dla swojej marki.
Omnichannel shopping to według Darel Rugby wieloaspektowy i wieloskładnikowy proces, którego ostatecznym celem jest zakup produktu przez klienta.
„Successful companies will engage customers through „Omnichannel” retailing: mashup of digital and physical ecperiences” .Darrel Rigby z Bain&CO
Przez wiele lat panowało przekonanie, że zakup np. butów przez Internet nie ma sensu bo na pewno produkt nie będzie pasował, zwrot wymaga wysiłku, a na zamówiony towar trzeba czekać tygodniami. Obecnie oprócz klientów, którzy nie potrafią zrezygnować z zakupów offline mamy ogromną rzeszę konsumentów, którzy kupują wielokanałowo - np. przed zakupem konkretnej rzeczy najpierw idą obejrzeć, przymierzyć w sklepie stacjonarnym, po czym szukają danego produktu w Internecie za pośrednictwem porównywarki cenowej i znajdując najtańszy produkt, często z darmową przesyłką zamawiają go bezpośrednio do domu. Są też tacy, którzy przed zakupami offline szukają inspiracji w Internecie – oglądają blogi czy przeglądają ofertę danego sklepu w Internecie, idąc później i kupując konkretny produkt w sklepie stacjonarnym.
Omnichannel to konieczność!
Obecna granica miedzy zakupami online i offline jest mniej czytelna – coraz częściej sklepy oferują nam darmowe wifi umożliwiając tym samym sprawdzenie dostępnych rozmiarów w sklepie internetowym czy dokładny opis produktu, który chcemy zakupić. Podobnie jest z aplikacjami zniżkowymi – rabaty, czy kupony rabatowe dostępne są nie na miejscu, a poprzez aplikację Facebooka lub kody w newsletterze, które okazujemy przy kasie - wszystkie te praktyki stają się coraz częściej normą. Sklepy prześcigają się w promocjach i dodatkowych bonusach, które dostajemy zostawiając swoje dane, e-mail lub biorąc udział w internetowych konkursach.
Powszechny dostęp do Internetu za pomocą smartfonów i innych urządzeń mobilnych spowodował, że brak strony responsywej czy mobilnej może stać się przyczyną utraty wielu klientów – zintegrowana, prosta i czytelna graficznie strona, intuicyjny panel czy transparentny system cenowy spowodują, że klienci z przyjemnością będą powracać na stronę sklepu, korzystać z promocji i oferowanych usług. W dzisiejszych czasach brak strony responsywnej może spowodować spadek zamówień – klienta, który raz zniechęci się do marki bardzo trudno zachęcić do powrotu. Dbajmy o komfort użytkowników naszych stron.
Jeśli przeraża Cię mnogość technologii i możliwych rozwiązań pozwól profesjonalistom stworzyć odpowiednią i dedykowaną dla Twoich potrzeb strategię. Osoby, które na co dzień zajmują się tym tematem z pewnością dobiorą odpowiednie kanały promocji i sprzedaży, sprawdza gdzie są Twoi klienci i w jaki sposób najlepiej zachęcić ich do korzystania z oferty.
Masz już sklep internetowy, jednak ilość zakończonych transakcji jest bardzo niska? Sprawdź, może popełniłeś podstawowe błędy na poziomie budowania struktury sklepu, które zniechęcają klientów. Pisaliśmy o tym tu: https://blog.2click.pl/konwersja-najczesciej-popelniane-bledy/ .
Kolejny ważny element to czas – integracja kilku kanałów jest konieczna, ale czas poruszania się miedzy nimi musi być zminimalizowany. Obecnie, większość platform dostępnych na rynku komunikuje się z programami ERP na zasadzie wymiany plików według ustawionego harmonogramu aktualizacji. Jeśli równolegle sprzedajemy kilkukanałowo staje się to znaczącym problemem – konieczne jest wprowadzenie integracji w czasie rzeczywistym. Kontrola nad aukcjami internetowymi, e-sklepem, a nawet systemami B2B i ERP gwarantuje zadowolenie Klienta. 2Click Real-Time Exchange Data rewolucjonizuje procesy sprzedaży wielokanałowej offline i online, eliminuje pomyłki, automatyzuje procesy od zamówienia do rezerwacji i fakturowania w programie ERP.
Rozwiązanie e-commerce
Coraz częściej wpływ na decyzje zakupowe i zachęcenie do odwiedzenia klienta w sklepie nie ma ekspozycja towaru, czy zachowanie ekspedienta, coraz częściej sprawdzamy opinie klientów w Internecie, sugerujemy się opinią znajomych na takich portalach jak Facebook.com czy Foursquer.com sugerujemy się opinią internetowych blogerów i vlogerów.
Idea omnichannel, czyli wielokanałowego handlu oferuje całkowitą dowolność zakupową – klient może w dowolnym momencie zakupić potrzebne mu rzeczy, nie musi stać w kolejkach, a czas spędzony w korku może wykorzystać na zakupy produktów, które zostaną mu dostarczone w czasie i na miejsce, które sobie zaplanuje. Marki coraz częściej oferują zakupy wielokanałowe, promując swoje oferty w niekonwencjonalny sposób.
Sieć Tesco w Korei Południowej stworzyła wirtualne wystawy sklepowe w metrze, na których za pomocą kodów QR można było zamówić towar z dostawą na konkretny adres. Wirtualne półki stały się mostem między zakupami online, a offline. Podczas, gdy produkty pozostały niedostępne od razu tak jak w aplikacji mobilnej, system prezentacji i sposób zakupów jest zbliżony do tego jak kupujemy w marketach.
Zobaczcie: https://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
Wirtualne półki Tesco
Kody QR w wirtualnym sklepie Tesco
Kolejnym przykładem wielokanałowości jest strategia firmy Google, sklep stacjonarny który został otwarty w Londynie świadczy, że sfera offline nie wystarczała aby w pełni zadowolić klientów marki – możliwość testowania sprzętu, fizycznego kontaktu z marką okazała się bardzo ważna.
„Uważamy, że to idealny czas, aby uruchomić ten store-in-store, właśnie teraz, gdy mamy tak wiele niesamowitych urządzeń – chodzi o tworzenie zupełnie nowej jakości i mamy nadzieję wyjątkowego doznania dla naszych klientów, by korzystali z naszych urządzeń i wypróbowali tego, co w sieci najlepsze.” James Eliasz, dyrektor marketingu Google UK
Stacjonarny sklep Google
Via: http://klinikaecommerce.pl/pierwszy-sklep-stacjonarny-google/
Podsumowując strategia omnichannel dla Twojej firmy to konieczność, a nie jedynie obligatoryjna możliwość – pamiętaj zawsze lepiej znaleźć się pośród tych którzy nadążają za trendami i wyznaczają pewne standardy niż gonić konkurencję. Stworzenie strony responsywnej, Real Time Exchange Data i strategia omnichannel – wszystko w zasięgu Twojej ręki na www.2ClickShop.pl
