Nowe obowiązki dla przedsiębiorców - znasz je wszystkie?
Zapewne wiesz już o tym, że 25 grudnia 2014 r. na mocy Dyrektywy 2011/83/UE zaczęła obowiązywać nowa ustawa o prawach konsumenta. Ma ona na celu zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta, głównie poprzez poinformowanie go o wszystkich, także zupełnie nowych uprawnieniach.
Warto zadbać o to, by wypełnić wszystkie obowiązki informacyjne, nie tylko po to, by nie narażać się na przykre konsekwencje, ale też po to, by zyskać zaufanie swoich klientów.
A więc, do rzeczy. Najpóźniej w chwili wyrażenia woli przez konsumenta związania się umową, czyli najpóźniej w chwili wejścia na stronę WWW sklepu internetowego, właściciel sklepu internetowego ma obowiązek w sposób jasny i zrozumiały poinformować o:
- głównych cechach produktu
- dokładnych danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany
- numerze telefonu lub faksu oraz adresie poczty elektronicznej do kontaktu z przedsiębiorcą oraz kosztach związanych z połączeniem
- łącznej cenie za świadczenie wraz z podatkami
- sposobie i terminie zapłaty
- sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę
- stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji
- trybie, terminie i sposobie wykonania prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 DNI, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy
- kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą
- obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad
- gwarancji
- czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy – jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu
- minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy
- wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy
- funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony
- sprzęcie komputerowym i oprogramowaniu niezbędnym do prawidłowego działania sklepu internetowego
- polubownym rozstrzyganiu sporów
- kodeksie dobrych praktyk
Zupełną nowością jest wymóg umieszczania określonych informacji także w treści zakładek stron WWW wraz z oznaczeniem przycisku, za pomocą którego konsument składa zamówienie podpisem: „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. To sprawia, że nowościami w prawie powinni zainteresować się także developerów stron internetowych.
Więcej informacji, a także pomoc w dopełnianiu obowiązków informacyjnych uzyskasz tutaj.
